Consulente: Masci Laura
1. Descrizione Generale
Il servizio rappresenta il punto di riferimento stabile per i cittadini che necessitano di supporto nella gestione di pratiche burocratiche e digitali. Nasce per rispondere al bisogno di semplificazione e accompagnamento nel rapporto con la Pubblica Amministrazione, con l’obiettivo di abbattere il digital divide e garantire a tutti l’accesso ai propri diritti e servizi online.
2. Articolazione delle Attività
• Facilitazione Digitale: Supporto per la creazione e l’utilizzo di CIE e PEC e firma digitale; assistenza nella navigazione dei portali INPS, Agenzia delle Entrate e Regione.
• Assistenza Pratiche Sociali: Supporto alla compilazione di domande per bonus, sussidi, agevolazioni pubbliche e richieste ISEE.
• Sportello Fragilità e Salute: Supporto specifico per istanze di invalidità civile (L.104/92), richieste di esenzione ticket per reddito o patologia, e assistenza nelle procedure ASL per la fornitura di ausili e protesi.
• Supporto Amministrativo Generale: Prenotazione di appuntamenti presso enti pubblici, assistenza nel pagamento di modelli F24 e supporto ai cittadini stranieri per le pratiche burocratiche.
• Alfabetizzazione Digitale: Orientamento all’uso consapevole degli strumenti informatici per rendere l’utente autonomo nel tempo.
3. Obiettivi del Servizio
• Inclusione: Garantire l’accesso ai servizi pubblici anche alle fasce di popolazione meno autonome nell’uso delle tecnologie.
• Semplificazione: Ridurre i tempi di attesa e la complessità degli iter burocratici per il cittadino.
• Trasparenza: Fornire informazioni chiare su requisiti e tempistiche delle prestazioni richieste.4. Target di Riferimento
• Anziani e Persone con Disabilità: Per il supporto nelle pratiche sanitarie, pensionistiche e digitali.
• Famiglie e Lavoratori Precari: Per l’accesso a bonus, contributi e agevolazioni sul reddito.
• Cittadini Stranieri: Per l’orientamento e la gestione della modulistica amministrativa
5. Strumenti Utilizzati
• Postazioni PC dedicate: Per l’accesso assistito ai portali della Pubblica Amministrazione.
• Software Gestionale: Per il monitoraggio delle pratiche e la gestione delle scadenze (invalidità, ticket, ecc.).
• Registro delle Attività: Per la tracciabilità delle operazioni svolte in linea con i criteri di rendicontazione.
6. Modalità di Erogazione
• Consulenza Assistita a distanza: Supporto individuale per la compilazione guidata della documentazione tecnica tramite telefono, e-mail e piattaforma di videoconferenza da concordare con eventuale appuntamento.
• Sportello Fisico: Apertura 3 giorni a settimana, presso la sede di Officina Municipale.
Martedì 16:00-19:00
Giovedì 9:30-12:30
Venerdi 16:00-19:00